ドコモ光、急にネットが繋がらない!の解決まで

PC/携帯

ある日、会社から帰宅したら急にネットが繋がらなくなっていました。

結果、マンションの集合装置の故障で、
取り換えてもらうことで繋がるようになったんですが、
解決するまでの経緯を記録しておきます。

同じようにお困りの方の参考になれば幸いです。

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スマホのWi-Fiにビックリマーク!

おかしい、と気付いたのは、夫がLINEなく帰宅したことでした。

wmoon
wmoon

あれ?LINEした?

私が送ったLINEは、私のスマホでは既読になっておらず、夫のLINEでは私が送ったLINEは既読になっているし、私宛にも送信されたことになっています。

私のスマホがおかしいと思い、スマホを再起動しましたが、
その再起動がどうもいつものようにすんなりいきませんでした。

そして、スマホ画面のWi-Fiにはビックリマークが付いていました。

PCのインターネット接続には「インターネットなし」

パソコンを開いてみました。

上の画像のように「接続済み」にならないといけないのに、
「インターネットなし」になっていました。

モデムVH-100「4」E「S」はVDSL LINK/ACTランプがゆっくり点滅

モデムはVH-100「4」E「S」です。

VDSL LINK/ACTランプが、点灯もしくは早い点滅にならないといけないのに、
ゆっくりずーっと点滅しています。

左側がWi-Fiルーターですが、「INTERNET」も点灯しないといけないのに消灯しています。

ネット環境

ドコモ光 マンション・タイプA/東

固定電話なし

・Wi-FiルーターはバッファローのWXR-1900DHP3

・プロバイダーは契約時So-netを契約していたが、事業譲渡やらで、現在はメールアドレスはSo-netのまま契約はplalaになっている。

v6プラス(IPv6)接続をしている

賃貸マンションに住んでいる

我が家がやってみたこと

工事や障害の確認

ドコモ光、So-netに工事や障害の情報が出ていないか、夫に調べてもらいました。

wmoon
wmoon

自分で調べろよって話なんですがね、

私のスマホ契約は「5Gギガライト」、
1ギガ、3ギガ、5ギガ、7ギガの段階ごとに値段が上がります。
毎月1ギガも使わないので、Wi-Fi接続ができないとなるとビビりまくりです。

夫のスマホ契約は「5Gギガホプレミア」、
3ギガを超えると値段が上がりますが、それ以上は無制限で値段の変動がありません。

そういうわけで夫に調べてもらいました。

工事や障害は出ていませんでした。

モデムとルーターの電源入れ直し

モデムとルーターの電源コードを抜いてしばらく置いてもう一度入れる
これを何度も何度もやりました

いつもはこれで直るんですが、状況はちっとも変わりませんでした。

モデムが壊れた?とも思いましたが、
昨年、ドコモ光のひかり電話だけを解約した際、
モデムは新しい機種に交換になり、まだ1年経っていないので、壊れたとは考えにくいな、と思っていました。

電話線(モジュラーケーブル)の入れ直し

モデムに繋いである電話線を抜いて、
壁のジャック部分からも抜いてホコリを取り除いて入れる、という事もやりました。

ダメでした。

一晩寝る

できることはやりましたが変わらないので、今夜は何かが起きているんだろう、
朝になれば繋がるよ、という事でそのまま寝ることにしました。

翌日は私がリモートワークの日、
もし朝になっても繋がらなければテザリングでやるしかないと、
夫にテザリングの方法を教わって寝ました。

朝、何も変わっていませんでした。

wmoon
wmoon

アカン…まだゆっくり点滅してるわ…

結局、テザリングでリモートワークをしなければならなくなったんですが、その件についてはこちらの記事を合わせて読んでいただければ嬉しいです。

ドコモ光 故障問い合わせに電話

翌朝も電源の入れ直しをやってみましたがダメでした。

もうお手上げです。

ドコモ光へ電話しました。

携帯からは 113です。

無料年中無休24時間受付と書いてありました。

wmoon
wmoon

どうせまた30分くらい繋がらへんのやろ。

繋がるまでの長期戦を覚悟して電話しました。

ガイダンスが流れ、その指示に従って番号を押していきます。

「ネットワーク暗証番号」を求められます。

1度目の電話では、オペレーターと話したいのに、
「おたすけロボットのご案内」というメールが届き電話が切れてしまいました。

wmoon
wmoon

アカン!違う違う。
オペレーターと話したいんやってば!
どっかで間違えた!

ガイダンスをよく聞いて、途中無音になるところがあります。
それを待つとオペレーターに繋がるように案内があります。

そこからが長いと思っていたんですが、3コールくらいで繋がりました。

wmoon
wmoon

なにこれ!すごい!
こんなすぐに繋がる事ってあるんや!

とても落ち着いた男性の担当者でした。

昨日から急にネットが繋がらなくなって、
お借りしているモデムのVDSL LINK/ACTランプがゆっくり点滅している、と伝えました。

ドコモ担当者
ドコモ担当者

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

wmoon
wmoon

いやいや、兄さん何にも悪くないで。

でも、恐らく「まず詫びろ」と教育されているんでしょう。
自分は何も悪くないのに毎度毎度大変だな、と思います。

モデムの型番
Wi-Fiルーターを使用しているか、そのメーカーは何か

を聞かれました。

修理担当者に依頼をするにあたり、
これからメッセージRに予約サイトを案内するメールを送る。
そのメールの中にあるURLから自分で手続をしてほしいと言われました。

電話の最中にメールを送ってくださり、受信の確認をしました。

「【NTTドコモ】ドコモ光故障修理予約サイトのご案内」
という件名のメールが届きました。

引継キーワード」を入れなければならず、
そのキーワードを口頭で伝えられ、メモを取りました。
メモを取りましたが、送られてきたメールにも明記してありました。

その手続きが終わったら、
修理担当者からショートメールもしくは電話で連絡があると言われ、電話を切りました。

全く無駄のない的確な対応でした。

wmoon
wmoon

すごいなぁ。
この仕事、私には絶対無理やわ。

届いたメールから故障修理予約をする

下記内容を入力しました。

  • 引継キーワード
  • 契約者名
  • 携帯番号
  • お客様ID
    ※My docomoの「ご契約内容」→「すべてのご契約状況を確認」→「データ通信」→「ドコモ光」の「確認」を選択→「契約ID」というのが「お客様ID」です。
  • ドコモ光の利用住所
  • ドコモ提供機器の名称
    ※レンタルしているモデムの型番「VH-100「4」E「S」」を入れました。
  • 登録完了メールの受け取りが「任意」になっていましたが、故障修理担当へ内容の取り次ぎを行ったタイミングで通知をくれるようだったので、メールアドレスを入れて通知してもらうことにしました。

電話からざっと2時間半で修理訪問日の連絡がある

12:21
【NTTドコモ】ドコモ光故障修理予約サイトのご案内」という件名のメールを受信。
電話中に送ってもらったメールです。

12:31
【ドコモ光】修理予約を受付ました」という件名のメールを受信。

13:05
【ドコモ光】修理取次ぎが完了しました」という件名のメールを受信。
修理担当者からの連絡を待つように、とありました。

15:09
ショートメールで修理訪問日の連絡を受信。
到着時間は当日修理担当者より連絡する、とありました。

修理訪問日は翌日になっていて、私は有休を取っていたのでちょうど良かったんです!

賃貸マンション集合装置の故障

マンションの集合装置

我が家はモデムとWi-Fiルーターをテレビ下の狭いところに置いているため、
修理の人が作業しやすいように移動し、
電話線の壁のジャックは家具の後ろにあるため、重たい家具を移動しておきました。

修理当日の朝、9:43に担当者から電話がありました。

他の人からもネットが繋がらないと連絡があった
恐らく集合装置の問題だと思う
10:00頃到着予定で、作業が終わったらまた電話する、との事でした。

マンションの集合装置は、私のマンションの場合、
上の写真のように1階の端っこに設置してあります。
屋根がない駐輪場に面した所です。

小雨が降る中、担当者の方が傘をさし、
座りこんでタブレットのような機械を使って作業しているのが見えました。

10:54
担当者から、繋がるはずだから確認してほしいと電話がありました。

電話がある前に繋がったのは確認できていました。

集合装置が故障していて取り替えたとのこと、
これまたご丁寧にお詫びの言葉がありました。

修理担当者
修理担当者

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

結局、修理の人が家に入ることは一切なく終わったので、
作業しやすいようにと動かした家具やモデム等は動かさなくて良かったことになります。

正常な状態のモデムとWi-Fiルーター

消灯していた左側のWi-Fiルーター、「INTERNET」も点灯しています。

直りました!快適に繋がります!

wmoon
wmoon

繋がって良かった…

修理費用

修理予約をした際、お金がかかる場合があるとかなんとか、
それに同意する、みたいな項目があって、もちろん同意しましたが、
今回の場合は無料でした。

伝票等の書類もありません、と修理担当の方から説明もありました。

前兆?

思えばここ1年、時々ネットが繋がらない、という事はありました。

モデムとWi-Fiルーターの電源を入れ直せばだいたい繋がっていたので、
コロナでリモートワークする人も増えたし、おうち時間が増えて、
マンションのアクセス数が多くなっているからかな、ぐらいに思っていました。

今思えば、壊れる前兆、既に調子が悪かったのかもしれません。

まとめ

急にネットが繋がらなくなり、
モデムのVDSL LINK/ACTランプがゆっくり点滅していたら、
まずは電源の入れ直しをしてみてください。

それを何回かやってもダメで、集合住宅の場合は集合装置の故障が考えられるので、
ドコモ光やフレッツ等、回線の契約会社へ連絡してみることをお勧めします。

同じマンションの人で連絡を取れる人がいるなら、
ネットが繋がるか聞いてみると良いと思います。

うちのマンションは顔を合わせば挨拶はしますが、
名前も連絡先も知らないし、チャイムを鳴らして訪ねるような関係性はありません。
なので、今回も結局、他に連絡したのが誰だったのかもわからないままです。

ネットが繋がらなくなって丸一日半くらい、
リモートワークをするようになったので特に、
ネットのありがたさと繋がらない不便さを痛感しました。

ドコモ光への電話から修理手配、修理時間、スムーズに進めていただいて助かりました!

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